Termini e condizioni del servizio

Versione: 15 ottobre 2026

1. Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali, di seguito «CG», si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online fellstopp.ch.

Gestore del negozio online e controparte contrattuale è:

Wenger & Selliah Commerce KLG
Soci: Luca Wenger e Jakiela Jeromina Selliah

c/o Luca Wenger
Stockhornstrasse 22
3125 Toffen
Svizzera

IDI: CHE-409.067.952

E-mail: info@fellstopp.ch
Sito web: fellstopp.ch

Le presenti CG si applicano sia ai clienti privati sia alle aziende, salvo diversi accordi.

Condizioni generali divergenti del cliente sono riconosciute solo se Wenger & Selliah Commerce KLG le ha espressamente accettate per iscritto.

2. Offerta e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, ma un invito al cliente a effettuare un ordine.

Il cliente può inserire i prodotti nel carrello e verificare e correggere i propri dati prima di concludere l'ordine.

Cliccando sul pulsante finale di ordinazione, il cliente effettua un ordine vincolante per i prodotti contenuti nel carrello.

Dopo la ricezione dell'ordine, il cliente riceve una conferma d'ordine automatica via e-mail. Il contratto di compravendita si conclude non appena Wenger & Selliah Commerce KLG conferma l'ordine, accetta il pagamento o spedisce la merce ordinata.

Wenger & Selliah Commerce KLG può rifiutare un ordine in particolare se:

  • un prodotto non è disponibile,

  • i dati del cliente sono incompleti o manifestamente errati,

  • sussiste un evidente errore di prezzo o di presentazione,

  • sussiste un fondato sospetto di frode o abuso.

In caso di rifiuto dell'ordine, i pagamenti già effettuati vengono rimborsati.

3. Informazioni sui prodotti

Wenger & Selliah Commerce KLG si impegna a presentare in modo completo e corretto descrizioni dei prodotti, immagini, dimensioni e altre informazioni.

Lievi differenze di colore, struttura del materiale, imballaggio o presentazione possono verificarsi a causa della visualizzazione sullo schermo, delle serie di produzione o di sviluppi del prodotto.

Fanno fede la descrizione del prodotto e le indicazioni pubblicate nel negozio online al momento dell'ordine.

4. Prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e si intendono come prezzi finali.

Nella misura in cui sono dovute per legge, imposte e tasse sono incluse nel prezzo indicato.

La spedizione in Svizzera e nel Liechtenstein è gratuita.

Fa fede il prezzo indicato nel negozio online al momento dell'ordine. Con riserva di errori evidenti di scrittura, di prezzo o di presentazione.

Le promozioni e i codici sconto possono essere limitati nel tempo e soggetti a determinate condizioni.

5. Modalità di pagamento

Le modalità di pagamento disponibili vengono mostrate al cliente durante il checkout.

A seconda della disponibilità, possono essere offerte in particolare le seguenti modalità di pagamento:

  • Carte di credito e di debito

  • TWINT

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

  • Klarna

  • altre modalità di pagamento offerte tramite Shopify Payments

L'elaborazione dei pagamenti può avvenire tramite fornitori di servizi di pagamento esterni. Per le loro prestazioni possono applicarsi in aggiunta le condizioni generali e le disposizioni sulla protezione dei dati del rispettivo fornitore.

In caso di utilizzo di Klarna possono essere effettuate verifiche dell'identità e della solvibilità. L'approvazione di una modalità di pagamento Klarna è concessa da Klarna e può dipendere dai dati del cliente, dal valore dell'ordine e dall'esito della verifica.

Il prezzo d'acquisto è di norma esigibile immediatamente alla conclusione dell'ordine, salvo diversa indicazione per la modalità di pagamento scelta.

6. Consegna e spedizione

La consegna avviene esclusivamente a indirizzi di consegna in Svizzera e nel Liechtenstein.

La spedizione è gratuita con Posta A per il cliente.

Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì entro le 16:00 vengono di norma spediti lo stesso giorno e solitamente consegnati il giorno lavorativo successivo.

Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 vengono normalmente elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo.

Anche la consegna il sabato è gratuita. Gli ordini ricevuti il venerdì entro le 16:00 vengono di norma consegnati il sabato. Gli ordini ricevuti il sabato entro le 11:00 vengono consegnati il lunedì. Nei giorni festivi la consegna può slittare di conseguenza.

Nei giorni festivi o in caso di volume di pacchi eccezionalmente elevato, l'elaborazione e la consegna possono subire ritardi.

I tempi di consegna indicati sono valori indicativi e non costituiscono una garanzia di consegna vincolante.

7. Indirizzo di consegna e invii non recapitabili

Il cliente è tenuto a indicare un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.

Se un ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto, di un rifiuto di accettazione o di un'altra circostanza imputabile al cliente, i costi che ne derivano possono essere addebitati al cliente.

Se si desidera una nuova consegna, Wenger & Selliah Commerce KLG può richiedere le spese di spedizione supplementari effettivamente sostenute.

8. Revoca, reso e cambio

Il diritto svizzero non prevede un diritto di revoca legale generale per i normali acquisti online.

Dopo la conclusione del contratto, un ordine non può quindi essere revocato o annullato per il solo fatto di aver cambiato idea.

Un reso o un cambio volontario è possibile solo se espressamente previsto nella politica di reso e rimborso pubblicata su fellstopp.ch.

Restano salvi i diritti legali e contrattuali in caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore.

9. Verifica della consegna

Il cliente è pregato di verificare l'ordine subito dopo la ricezione per quanto riguarda completezza, danni visibili e correttezza.

Prodotti danneggiati, errati o mancanti dovrebbero essere segnalati il prima possibile via e-mail a info@fellstopp.ch.

Se possibile, alla segnalazione dovrebbero essere allegate le seguenti informazioni:

  • Numero d'ordine

  • Descrizione del problema

  • Foto del prodotto

  • Foto dell'imballaggio di spedizione in caso di danno da trasporto

La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali imperativi.

10. Difetti e garanzia

Wenger & Selliah Commerce KLG risponde dei difetti già esistenti al momento della consegna della merce secondo le disposizioni applicabili del Codice svizzero delle obbligazioni. L'articolo 197 CO prevede in linea di principio una responsabilità del venditore per le qualità promesse e per i difetti materiali o giuridici rilevanti.

In caso di difetto fondato, Wenger & Selliah Commerce KLG può, a sua scelta, in particolare:

  • riparare il prodotto difettoso,

  • fornire un prodotto sostitutivo,

  • offrire un'adeguata riduzione del prezzo oppure

  • rimborsare il prezzo d'acquisto.

Sono esclusi dalla garanzia in particolare i danni causati da:

  • uso improprio,

  • normale usura,

  • pulizia o manutenzione errata,

  • modifiche arbitrarie,

  • influssi esterni,

  • mancato rispetto delle indicazioni sul prodotto o sulla manutenzione.

Eventuali garanzie aggiuntive del produttore si applicano solo se espressamente indicate per il rispettivo prodotto.

11. Responsabilità

Wenger & Selliah Commerce KLG risponde in modo illimitato dei danni causati intenzionalmente o per colpa grave.

Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per colpa lieve nonché per danni indiretti e consequenziali.

Wenger & Selliah Commerce KLG non risponde in particolare di ritardi o interruzioni causati da forza maggiore, eventi naturali, guasti tecnici, conflitti di lavoro, provvedimenti delle autorità o disservizi dei fornitori di servizi di spedizione e di pagamento.

Restano salve le disposizioni legali imperative in materia di responsabilità.

12. Buoni promozionali

I buoni promozionali sono buoni emessi gratuitamente nell'ambito di azioni pubblicitarie.

Per i buoni promozionali vale quanto segue:

  • Possono essere utilizzati solo entro il periodo indicato.

  • Devono essere inseriti prima della conclusione dell'ordine.

  • Non è possibile un accredito successivo.

  • È escluso il pagamento in contanti.

  • Singoli prodotti possono essere esclusi da una promozione.

  • Più buoni possono essere combinati solo se espressamente consentito.

  • Il credito non utilizzato può scadere se indicato nelle condizioni della promozione.

Se un ordine pagato con un buono promozionale viene rimborsato, non sussiste alcun diritto al pagamento del valore del buono.

13. Buoni regalo

Se fellstopp.ch offre buoni regalo, questi possono essere utilizzati esclusivamente nel negozio online.

I buoni regalo:

  • non possono essere utilizzati per acquistare altri buoni regalo,

  • non vengono convertiti in denaro contante,

  • non maturano interessi,

  • devono essere utilizzati prima della conclusione dell'ordine.

Se il valore del buono non è sufficiente per l'intero ordine, l'importo residuo può essere pagato con un'altra modalità di pagamento disponibile.

La rispettiva durata di validità è indicata al momento dell'acquisto o sul buono.

14. Protezione dei dati

Le informazioni sul trattamento dei dati personali si trovano nell'informativa sulla protezione dei dati pubblicata su fellstopp.ch.

Per l'elaborazione degli ordini e dei pagamenti, i dati personali possono essere trasmessi a imprese di spedizione, fornitori di servizi di pagamento e altri fornitori di servizi necessari.

15. Modifiche delle CG

Wenger & Selliah Commerce KLG può modificare le presenti CG in qualsiasi momento.

Per ogni ordine si applica la versione delle CG pubblicata su fellstopp.ch al momento della conclusione dell'ordine.

16. Diritto applicabile

Tutti i rapporti giuridici tra Wenger & Selliah Commerce KLG e il cliente sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

Restano salve le disposizioni legali imperative che non possono essere escluse contrattualmente.

17. Foro competente

Nella misura consentita dalla legge, il foro competente è la sede di Wenger & Selliah Commerce KLG.

Per i contratti con i consumatori si applicano i fori legali imperativi.

18. Clausola salvatoria

Qualora una disposizione delle presenti CG fosse in tutto o in parte invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni non ne saranno pregiudicate.

In luogo della disposizione invalida si applica una regolamentazione legalmente ammissibile che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione originaria.