Politique de remboursement
Retours & garantie 14 jours satisfait ou remboursé
Nous voulons que vous puissiez essayer Fellstopp en toute tranquillité. C'est pourquoi nous vous accordons à titre volontaire, pour les achats effectués sur fellstopp.ch, un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment fonctionne le retour
1. Annoncer le retour
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à support@fellstopp.ch. Merci d'indiquer votre numéro de commande.
2. Renvoi
Après votre annonce, vous recevrez de notre part toutes les informations sur le renvoi ainsi que l'adresse de retour correspondante.
Merci de ne pas renvoyer votre commande sans l'avoir annoncée, afin que nous puissions identifier et traiter rapidement votre retour.
3. Puis-je essayer le gant Fellstopp ?
Oui. Dans le cadre de notre garantie 14 jours satisfait ou remboursé, vous pouvez essayer le gant et vérifier s'il vous convient, à vous et à votre foyer.
L'article devrait être complet et ne doit pas avoir été endommagé, excessivement sali ni utilisé de manière inappropriée.
4. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont en principe à la charge du client.
Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé, veuillez d'abord nous contacter à support@fellstopp.ch. Dans ce cas, nous trouverons bien entendu ensemble une solution adaptée.
5. Quand serai-je remboursé ?
Dès que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, nous vous remboursons le montant correspondant via le moyen de paiement utilisé initialement.
Le traitement a généralement lieu dans les quelques jours ouvrables suivant la réception du retour. Selon le prestataire de paiement, il peut ensuite falloir quelques jours supplémentaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Bon à savoir
Selon le droit suisse, il n'existe en principe pas de droit de révocation légal général pour les achats en ligne. Notre droit de retour de 14 jours, ou notre garantie 14 jours satisfait ou remboursé, est donc une prestation volontaire de Fellstopp.
En cas de produits livrés par erreur ou défectueux, les dispositions légales et contractuelles correspondantes s'appliquent en plus.
Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez nous joindre à :